Garantía
¿Qué es la garantía de fábrica?
Piezas que presenten defectos o defectos de fabricación; se encuentran dentro de los términos de la garantía* por defectos de fabricación posteriores a la venta del producto al cliente final, comprobados mediante factura, y no presentan ningún tipo de violación o daño causado por uso indebido.
*Si tienes dudas sobre cómo proceder para solicitar la garantía de una pieza, contacta con tu distribuidor, él podrá atenderte.
¿Qué no es garantía de fábrica?
Las piezas que muestren violación o daños causados por un uso inadecuado no se consideran como garantía para la fábrica.
Solicitud de garantía
El cliente presenta la queja al mecánico, quien informa a la tienda de autopartes. La tienda informa el problema al distribuidor, quien es responsable de emitir la solicitud de garantía a la fábrica, preparar el informe, monitorear el progreso y brindar retroalimentación a todos los involucrados en la cadena.
Distribuidor, para solicitar garantía se necesita la factura de compra del producto a fábrica, factura o cupón de venta del producto al cliente final, fotos y/o video del producto en buena resolución y explicación detallada de cuál es el problema.
Acceda al portal para emitir la solicitud:
https://posvendas.empresasrandon.com.br/
Si no tiene un nombre de usuario, póngase en contacto con nuestro equipo de garantía que le proporcionará todos los detalles para acceder y utilizar el portal.
El tiempo medio para todo el proceso de garantía, cuando NO HAY necesidad de un análisis físico del producto, es de aproximadamente 15 días y, cuando lo hay, es de aproximadamente 30 días.
Para productos Controil, Fremax y Nakata, el proceso de garantía se realiza con la visita técnica de consultores. Los consultores técnicos evaluarán los productos, la factura de compra, la factura/factura de venta y el supuesto problema para la validez o no de la garantía. Si tienes alguna duda o necesitas más información, por favor, comunícate con nuestro SAC al 0800 707 8022 o si lo prefieres contáctanos vía WhatsApp al 11-94176-3013, 11-99990-7534, 11-97376-3183 o 11-99990 -3839 que nuestros asistentes estarán encantados de atenderle.