O que é garantia?

A Castertech assegura que todos os produtos comercializados por ela estão aptos para a finalidade a que se destinam, sendo livres de defeitos de projeto, material, fabricação e/ou construção, conforme especificações, desenhos e manuais técnicos.

A garantia aplica-se aos produtos fornecidos pela Castertech que estejam dentro da Política de Garantia vigente e que apresentem falhas ou não conformidades que impactem o cliente, levando-o a solicitar ressarcimento por meio da garantia.

Nota: A Castertech reserva-se o direito de modificar as características de seus produtos e introduzir aprimoramentos a qualquer momento, sem a obrigação de aplicar essas alterações aos produtos anteriormente fabricados.

Para mais informações, consulte a Política de Garantia Castertech junto ao departamento técnico ou comercial.

O que NÃO é garantia para a fábrica?

• Peças que apresentem reclamação durante os testes de instalação;
• Peças danificadas dentro da embalagem original, sem indícios de manuseio inadequado;
• Peças com identificação incorreta em relação à aplicação ou especificação técnica;
• Peças que não permitem montagem por incompatibilidade dimensional ou falha de fabricação;
• Peças oxidadas devido a condições inadequadas de armazenamento;
• Peças adulteradas ou violadas, que tenham sido manipuladas pelo cliente final ou mecânico;
• Ausência de componentes ou peças dentro da embalagem lacrada de fábrica.

Solicitação de garantia

O consumidor final ou a oficina que se considerar no direito de solicitar ressarcimento em garantia deve entrar em contato com o distribuidor responsável pela venda e solicitar a análise de garantia. O distribuidor, por sua vez, acionará a Castertech pelos canais apropriados.

Atenção: É indispensável apresentar a documentação conforme a Política de Garantia Castertech vigente.

Período de garantia

A Castertech estabelece os seguintes prazos de garantia para os componentes comercializados:

• Produto (montado em veículos ou implementos novos): 1 (um) ano de garantia, contado a partir da data da emissão da nota fiscal de venda, para componentes montados por:

  • Montadoras de veículos;

  • Fabricantes de implementos rodoviários.
• Reposição (mercado de peças): 6 (seis) meses de garantia, contados a partir da data da nota fiscal de venda, para itens comercializados no mercado de reposição.

Envio de peças para análise de garantia

1. Preencher o Formulário SG (Solicitação de Garantia):
   • Descrever e identificar a falha com o máximo de detalhes possíveis.
   • Anexar fotos / vídeos claras e nítidas que evidenciem o defeito.
2. Documentos obrigatórios para envio por e-mail:
   • Nota Fiscal de compra da Castertech.
   • Nota Fiscal de venda ao cliente final.
3. Emitir Nota Fiscal de Remessa em Garantia:
   • CFOP: 6949 (Remessa para conserto – sem destaque de impostos).
   • Natureza da operação: Remessa para Garantia.
   • Frete: (mediante análise antecipada).
4. Enviar a cópia da Nota Fiscal de remessa por e-mail:
   • Para que seja gerada a ordem de recebimento no sistema da Castertech.

Atenção: Caso a peça chegue à Castertech sem a ordem de entrada registrada, o recebimento será recusado. O prazo para análise e retorno é de até 30 (trinta) dias úteis contando a data de recebimento na Castertech.